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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") der Shape Productions UG (haftungsbeschränkt), Monumentenstr. 24, 10965 Berlin ("Veranstalter"), gelten für alle Verträge über die Buchung von Tickets, die ein Kunde über unseren Online-Ticketshop (bereitgestellt über den Dienstleister pretix) abschließt. Der Einbeziehung eigener Bedingungen des Kunden wird widersprochen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Für Verträge über den Kauf von Gutscheinen gelten diese AGB entsprechend, soweit nicht ausdrücklich etwas Abweichendes geregelt ist.
Die im Ticketshop angezeigten Termine und Preise stellen kein verbindliches Angebot dar, sondern laden den Kunden zur Abgabe eines Angebots ein. Mit Abschluss des Bestellvorgangs im Ticketshop (Klick auf den bestellabschließenden Button) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Veranstalter dieses Angebot annimmt — dies geschieht in der Regel durch automatisierte Buchungsbestätigung per E-Mail unmittelbar nach Zahlungseingang. Der Vertrag kommt zwischen dem Kunden und dem Veranstalter zustande, auch wenn die technische Abwicklung über pretix erfolgt.
Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss gespeichert und dem Kunden per E-Mail übermittelt. Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist.
Es gelten die im Ticketshop zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer bereits enthalten. Zusatzleistungen (z. B. Getränkepauschalen, Verlängerungen) sind optional und werden nur bei entsprechender Auswahl berechnet.
Die im Checkout verfügbaren Zahlungsarten werden dem Kunden im Bestellprozess angezeigt. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. bzw. bei Zahlung über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ist der Rechnungsbetrag mit Vertragsschluss sofort fällig. Es gelten insoweit ergänzend die jeweiligen Nutzungsbedingungen des gewählten Zahlungsdienstleisters.
Tickets werden dem Kunden elektronisch überlassen, per E-Mail und/oder Download über den Ticketshop. Ein postalischer Versand physischer Tickets erfolgt nicht.
Das Ticket kann nur einmal und nur zu dem angegebenen Termin am angegebenen Veranstaltungsort eingelöst werden. Das Ticket ist übertragbar; der Veranstalter kann mit befreiender Wirkung an denjenigen Inhaber leisten, der das Ticket am Veranstaltungsort einlöst, es sei denn, der Veranstalter hat Kenntnis oder grob fahrlässige Unkenntnis von der fehlenden Berechtigung des Inhabers.
Gebuchte Tickets sind von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. In besonderen Einzelfällen (z. B. Verhinderung aus wichtigem Grund) wenden Sie sich bitte direkt an uns — wir prüfen dann eine Kulanzlösung, ohne dass hierauf ein Anspruch besteht.
Der Veranstalter behält sich vor, eine Veranstaltung aus wichtigem Grund (z. B. höhere Gewalt, behördliche Anordnung, zu geringe Gesamtbuchungszahl) abzusagen oder zu verschieben. In diesem Fall werden bereits gezahlte Ticketpreise erstattet oder ein Ersatztermin angeboten.
Für Veranstaltungstickets besteht aufgrund der gesetzlichen Ausnahme für termingebundene Freizeitveranstaltungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) kein Widerrufsrecht. Details hierzu sowie zum Widerrufsrecht bei Gutscheinen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Der Veranstalter behält sich vor, Zeit, Ort, Besetzung und/oder einzelne Inhalte der Show zu ändern, sofern die Änderung unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden zumutbar ist. Zumutbar sind nur unerhebliche Änderungen, die nach Vertragsschluss notwendig werden (z. B. kurzfristiger Ausfall einzelner Mitwirkender) und nicht vom Veranstalter wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden. Über wesentliche Änderungen wird der Kunde rechtzeitig informiert.
Der Einlass erfolgt zur angegebenen Uhrzeit. Ein Anspruch auf einen bestimmten Sitz- oder Tischplatz besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Die Platzeinteilung erfolgt aus organisatorischen Gründen durch den Veranstalter.
Am Veranstaltungsort gilt die dort ausgehängte bzw. bekanntgegebene Hausordnung. Der Kunde hat den Anweisungen des Personals des Veranstalters während der Veranstaltung Folge zu leisten.
Von uns ausgegebene Gutscheine können nur im Ticketshop des Veranstalters eingelöst werden, sofern sich aus dem Gutschein nichts anderes ergibt, und nur vor Abschluss des Bestellvorgangs — eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Gutscheine können nur zur Bezahlung von Tickets verwendet werden, nicht zum Kauf weiterer Gutscheine. Reicht der Gutscheinwert zur Deckung der Bestellung nicht aus, kann der Differenzbetrag über eine der übrigen angebotenen Zahlungsarten beglichen werden. Das Guthaben eines Gutscheins wird weder bar ausgezahlt noch verzinst. Der Gutschein ist übertragbar.
Für Mängel gelten die gesetzlichen Vorschriften der Mängelhaftung.
Der Veranstalter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Veranstalter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz entzogen wird.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Zur Online-Streitbeilegung stellt die Europäische Kommission eine Plattform bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: August 2026